Politique de remboursement

GARANTIE D'ORIGINALITÉ

Tous les produits de notre boutique en ligne sont 100% originaux. Par conséquent, nous ne vendons pas de répliques ou de faux.

RETOUR ET ECHANGE

Caftan Nawal offre à ses clients la possibilité d'exercer leur droit de retour dans un délai de 2 jours ou d'échange dans un délai de 7 jours calendrier à compter de la date de réception de tout article acheté :

- dans ce délai, nous acceptons les échanges, sous un délai de 7 jours, que pour des raisons de taille et à condition que le nouveau produit soit identique à celui déjà acheté, que ce dernier soit en condition optimale, avec son emballage d'origine, non utilisé et adapté à la vente. Un seul échange est autorisé par commande. Nous ne procédons pas aux remboursements des différences de prix lors d'un échange, même si le nouvel article est moins cher que celui à échanger. Les frais de récupération de l'article à échanger et d'expédition de la nouvelle commande sont de 30Dh pour toutes les villes du Royaume*, à noter que nous supportons la moitié de ces frais. 

Pour effectuer un échange, veuillez nous contacter directement.

- dans ce délai, nous acceptons également les retours, sous un délai de 2 jours, à condition que le produit soit en condition optimale, avec son emballage d'origine, non utilisé et adapté à la vente. Les frais d'expédition de la commande initiale ne seront pas remboursés (le cas échéant), et les frais d'expédition pour le retour seront payés par le client. Une fois les marchandises reçues, notre service qualité les vérifiera pour voir si elles sont en parfait état. Le remboursement des produits retournés ne s’effectue pas en numéraire. Il est accordé sous forme d’avoir (crédit sur la boutique), valable pendant une durée de 6 mois à compter de la date de récupération de l’article.

Seuls les articles à prix courant peuvent faire l’objet d’un avoir. Les articles soldés ne sont pas remboursables, mais restent échangeables selon les conditions des échanges. Les articles réalisés sur mesure ne sont ni remboursables ni échangeables.

Le montant de l’avoir sera également réduit du coût de l’emballage cadeau, si celui-ci a été demandé par le client.

Pour effectuer un retour, soit :

- Vous refusez la réception de votre colis au moment de la livraison. La commande sera annulée et le livreur retournera votre colis immédiatement, seuls les frais de livraison seront à régler : 50Dh pour Grand Casablanca et pour toutes les autres villes du Royaume*.

- Vous devez nous adresser une demande de retour dans un délai de 2 jours suivant la réception de votre commande. Un livreur se chargera de récupérer votre colis. Le montant correspondant aux produits retournés sera accordé sous forme d’avoir (crédit sur la boutique), après déduction de 75 DH pour le Grand Casablanca et pour toutes les autres villes du Royaume*, ainsi que des éventuels frais bancaires et des frais d’emballage cadeau de 20 DH, le cas échéant. Cet avoir est valable pendant une durée de 6 mois à compter de la date de récupération de l’article. Vous devrez présenter la facture d’achat fournie par email avec votre commande. Nous vous invitons à vérifier la bonne réception de cette facture dès la livraison de votre colis ou après confirmation de votre commande par email.

*Ces montants représentent nos frais de livraison, de traitement de commande et d'emballage standard.

Notez que nous vérifions chaque produit avant son expédition et qu'il n'y a aucun risque de pièces manquantes ou d'endommagement.

Nous vous prions de bien vérifiez par vous-même votre produit au moment de la livraison de ce dernier et ce, devant le livreur afin de vous assurer que tout est dans l'ordre (aucun endommagement et aucune pièce manquante).

EXPEDITIONS ERRONEES, BRIS OU DEFAUTS D'ORIGINE.

Expéditions erronées

Si vous avez reçu un produit différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande par le biais du formulaire de contact ou par courrier électronique (contact@caftanawal.com)
et nous traiterons votre demande. Une vérification préalable de l'affaire sera effectuée, le produit doit être dans des conditions optimales, avec son emballage d'origine, sans aucun type d'utilisation et apte à la vente, des vérifications internes seront également effectuées.

Pour accélérer le processus, nous vous demandons de nous envoyer les photographies suivantes du produit en question, jointes à votre demande :

- Photographie de la face avant du produit dans son emballage d'origine

- Photographie du bon d’emballage avec le code à barres (EAN) du produit

Dans ce cas, nous examinerons votre demande et organiserons la collecte du produit avec vous.

En cas d'erreur de Caftan Nawal dans la préparation de la commande, les frais de transport pour le changement, seront payés par nous, en cas d'erreur du client au moment de l'achat, le client doit payer, le coût du service de transport pour le changement. *Aucun retour ne sera accepté, de même que la réclamation d'un article manquant, s'il n'a pas été communiqué dans le délai imparti.

Bris ou défauts d'origine

Dans le cas où votre commande est arrivée défectueuse d'origine ou a subi une casse, contactez-nous via notre formulaire de contact ou par email (contact@caftanawal.com) dans les 24 heures suivant sa réception et nous gérerons votre incident.

Important:  Le retour d'un article endommagé, ainsi que d'un article défectueux d'origine, ne sera pas accepté s'il n'a pas été communiqué dans le délai préalablement établi de 24 heures à compter de la date de livraison. Nous aurons toujours besoin d'une ou plusieurs preuve(s) de l'acheteur pour pouvoir déterminer les dommages/défauts et pour pouvoir effectuer une gestion correcte de l'incident. Ils doivent envoyer des photographies de la marchandise et du colis (emballages intérieurs et extérieurs) et quelques autres preuves qui nous permettent de déterminer les faits. Après le processus de vérification, le cas échéant, un courrier sera envoyé pour remplacer ou retourner la marchandise. En cas de réception de marchandise endommagée ou cassée, nous vous conseillons d'en informer également l'agence de transport qui a géré la livraison de votre commande avec un avis sur le récépissé.

Commande à l'international

Caftan Nawal décline toute responsabilité en cas de problèmes de livraison à l'international une fois la commande remise à la société de livraison et la preuve de dépôt communiquée au client. Le client est responsable des conséquences liées aux informations de commande qu'il a fournies.

*Il est recommandé de conserver le coffret pendant une durée de 10 jours si votre commande a subi un incident.