سياسة الاسترجاع

ضمان الأصالة

جميع المنتجات في متجرنا الإلكتروني أصلية 100٪. وبالتالي، نحن لا نبيع نسخًا أو تقليدًا.

الإرجاع والتبديل

تقدم Caftan Nawal لعملائها إمكانية ممارسة حق الإرجاع في غضون 2 يومين أو التبديل في غضون 7 أيام تقويمية من تاريخ استلام أي منتج تم شراؤه:

• خلال هذه الفترة، نقبل التبديلات، في غضون 7 أيام، لأسباب تتعلق بالحجم فقط وبشرط أن يكون المنتج الجديد مطابقًا للمنتج الذي تم شراؤه مسبقًا، وأن يكون في حالة مثالية، مع عبوته الأصلية، غير مستخدم وصالح للبيع. يُسمح بتبديل واحد فقط لكل طلب. لا نقوم برد فرق السعر في حالة التبديل، حتى إذا كان المنتج الجديد أقل تكلفة من المنتج الذي يتم تبديله. رسوم استعادة المنتج وتوصيل الطلب الجديد هي 30 درهمًا لجميع مدن المملكة*، مع ملاحظة أننا نتحمل نصف هذه الرسوم.

لإجراء تبديل، يرجى الاتصال بنا مباشرة.

• خلال هذه الفترة، نقبل أيضًا الإرجاع في غضون 2 يومين، بشرط أن يكون المنتج في حالة مثالية، مع عبوته الأصلية، غير مستخدم وصالح للبيع. لن يتم استرداد رسوم الشحن الخاصة بالطلب الأصلي (إذا كانت موجودة)، وسيتحمل العميل رسوم الشحن للعودة. بمجرد استلام البضائع، ستقوم خدمة الجودة لدينا بفحصها للتأكد من أنها في حالة مثالية، وسيتم سداد المبلغ المدفوع باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة في الطلب. في حال تم الدفع عند الاستلام (COD)، سيتم الاسترداد إما عن طريق تحويل بنكي أو عبر WesternUnion.

فقط المنتجات غير المخفضة يمكن استردادها. للأسف، لا يمكن استرداد المنتجات المخفضة، لكنها قابلة للتبديل. المنتجات المخصصة ليست قابلة للاسترداد أو التبديل.

سيتم خصم تكلفة تغليف الهدايا من المبلغ المسترد إذا طلب العميل هذه الخدمة.

لإجراء إرجاع:

• يمكنك رفض استلام الطرد عند التسليم. سيتم إلغاء الطلب وسيقوم السائق بإرجاع الطرد على الفور، وستكون الرسوم الوحيدة المستحقة هي 50 درهمًا للدار البيضاء الكبرى وجميع المدن الأخرى في المملكة*.

• يمكنك إرسال طلب إرجاع للمنتجات في غضون يومين بعد استلامها. سيأتي السائق لاستلام الطرد وسيتم استرداد طلبك مع خصم 75 درهمًا للدار البيضاء الكبرى وجميع المدن الأخرى في المملكة* بالإضافة إلى الرسوم البنكية ورسوم تغليف الهدايا (20 درهمًا إذا كانت تنطبق). يجب عليك تقديم فاتورة الشراء الخاصة بك التي نوفرها مع المنتج المشتري عبر البريد الإلكتروني. (يرجى التحقق بنفسك من وجود هذه الفاتورة عند استلام الطرد أو بعد تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني).

*تمثل هذه المبالغ رسوم الشحن والمعالجة وتكاليف التعبئة القياسية لدينا.

يرجى ملاحظة أننا نقوم بفحص كل منتج قبل شحنه ولا يوجد خطر بفقدان أو تلف الأجزاء.

نطلب منك التحقق من المنتج بنفسك عند التسليم للتأكد من أنه في حالة سليمة (بدون تلف أو أجزاء مفقودة).

الشحنات الخاطئة، الكسر أو العيوب الأصلية

الشحنات الخاطئة

إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن الذي طلبته، يرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة من استلام طلبك عبر نموذج الاتصال أو البريد الإلكتروني (contact@caftanawal.com) وسنتعامل مع طلبك. سيتم إجراء تحقق مسبق من القضية، ويجب أن يكون المنتج في حالة مثالية، مع عبوته الأصلية، غير مستخدم وصالح للبيع، كما سيتم إجراء فحوصات داخلية.

لتسريع العملية، نطلب منك إرسال الصور التالية للمنتج محل السؤال، مرفقة بطلبك:

• صورة للواجهة الأمامية للمنتج في عبوته الأصلية.
• صورة لإيصال التغليف مع رمز الشريط (EAN) للمنتج.

في هذه الحالة، سنراجع طلبك وننسق معك استلام المنتج.

في حال حدوث خطأ من Caftan Nawal في تجهيز الطلب، سيتم دفع رسوم النقل للتبديل من قبلنا. في حال كان الخطأ من العميل عند الشراء، يجب على العميل دفع تكلفة خدمة النقل للتبديل. *لن يتم قبول أي إرجاع أو مطالبات بوجود منتج مفقود إذا لم يتم الإبلاغ عنها في الوقت المحدد.

الكسور أو العيوب الأصلية

في حال وصول طلبك معيبًا من الأصل أو تعرض للكسر، اتصل بنا عبر نموذج الاتصال أو البريد الإلكتروني (contact@caftanawal.com) في غضون 24 ساعة من استلامه وسنتولى إدارة مشكلتك.

مهم: لن يتم قبول إرجاع أي منتج تالف أو معيب من الأصل إذا لم يتم الإبلاغ عنه في غضون 24 ساعة من تاريخ التسليم. سنحتاج دائمًا إلى دليل واحد أو أكثر من المشتري لتحديد الأضرار/العيوب وإدارة الحادثة بشكل صحيح. يجب إرسال صور للبضاعة والعبوة (التغليف الداخلي والخارجي) وبعض الأدلة الأخرى التي تمكننا من تحديد الحقائق. بعد عملية التحقق، إذا لزم الأمر، سيتم إرسال بريد لاستبدال أو إرجاع البضاعة. في حالة استلام بضاعة تالفة أو مكسورة، نوصي أيضًا بإبلاغ وكالة النقل التي أدارت تسليم طلبك بتقرير على الإيصال.

الطلبات الدولية

تخلي Caftan Nawal مسؤوليتها في حال حدوث أي مشاكل تتعلق بالتسليم الدولي بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن وتقديم دليل الإيداع للعميل. يتحمل العميل مسؤولية العواقب المرتبطة بالمعلومات التي قدمها عن الطلب.